Samenvatting

Kwaliteitsmanagement is een belangrijk aandachtspunt voor vele organisaties, zowel vanuit het oogpunt van wetgeving (bijvoorbeeld arbo en mileu) als vanuit de wens zich te onderscheiden van concurrenten door hoge kwaliteit. Dit boek geeft de student inzicht in de verschillende vormen van kwaliteitsmanagement die er zijn, welke modellen en systemen daarbij gebruikt worden, hoe je kwaliteitsnormen kunt vastleggen in procedures en hoe je die vervolgens controleert en analyseert. Een apart hoofdstuk is gewijd aan kwaliteitsmanagement in de dienstverlening. Het boek is geïllustreerd met vele praktijkvoorbeelden, cases en vragen. Studenten kunnen de theorie direct toepassen in de praktijk, niet alleen tijdens hun studie of stage, maar ook tijdens hun verdere loopbaan.

Rubriek / NUR

Management algemeen

Trefwoorden

Er zijn (nog) geen trefwoorden opgenomen voor dit boek